”De er gode til at gå i dybden, finde årsagen og løse et problem helt”

Steffen Petersen er salgschef hos Arkitektens Forlag og har samtidig det overordnede ansvar for IT. Han fortæller om valget af MainBrain:

- Når vi ringede til vores tidligere leverandør, så reagerede de. Men vi oplevede aldrig noget opsøgende fra deres side. Så vi for eksempel fik et forhåndsindblik i nye tiltag omkring vores installation.

- Samtidig var de ekstremt længe om tingene, kvaliteten holdt ikke, og oveni fik vi nogle heftige regninger!
En fair opstart og seriøst arbejde

Selve kontakten blev skabt via en vikar, der havde hørt om MainBrain, og Brian Jønch kom til de indledende besøg på forlaget.

- Vi fik en fair og god opstart med en klippekortsløsning det første år, siger Steffen Petersen. – Og de MainBrain medarbejdere, vi siden har haft på besøg, er meget vidende, lyttende og imødekommende.

- De er gode til at gå i dybden og finde årsagerne, når der opstår et problem, så eventuelle fejl kan rettes helt. Det er seriøst arbejde, at man ikke går hovedløst i gang med noget uden, at der er en mening med det. Symptombehandling er ikke vejen frem, så vi er rigtig godt tilfredse.
Mac med tunge grafiske filer

På Arkitektens Forlag arbejdes der på Mac i hele redaktionen og den grafiske afdeling. Mange af filerne er tunge, bl.a. i de grafiske programmer til layout og billedbearbejdning. Samarbejdet med MainBrain drejer sig bl.a. om Mac-serveren, hvor der gemmes meget højtopløseligt billedmateriale i 320-340 dpi.

- Henrik og Siggi, vores to dygtigste medarbejdere på Mac, siger samstemmende, at samarbejdet med MainBrain er godt. Vi er ikke IT-specialister her i huset, så når der opstår problemer, har vi brug for assistance, siger Steffen Petersen.

Respekt og forståelse

- Her har MainBrain vist den kvalitet, at de altid møder os med respekt og forståelse. Det betyder, at medarbejdere uden den store IT-viden ikke længere er bange for “at spørge dumt”. Det var desværre tilfældet med den tidligere leverandør, hvor der godt kunne falde nogle spottende bemærkninger.

Fornuftig økonomi – og hurtig respons

- Samlet set er det en pæn post, vi betaler, men beløbet er rimeligt og anstændigt i forhold til, hvad der bliver ydet. Og da det er en variabel omkostning, er det stadigvæk fordelagtigt. Det ville være væsentligt dyrere for os at ansætte en IT-specialist med de samme kompetencer.

Steffen Petersen og de øvrige medarbejdere på forlaget oplever hurtig respons, når de ringer til MainBrain med et problem:

- Vi får hjælp samme dag. Tidligere kunne vi vente i dage, nogle gange over en uge, på at få assistance. Det var helt surrealistisk. Man kan altså ikke leve højt på at have et godt navn!

- Med MainBrain har der måske været en enkelt gang, hvor vi har måttet vente mere end én dag, og det er fantastisk at have dem siddende i huset og klare tingene.

Arkitektens Forlag har en overvægt af PC i huset, bl.a. til sine administrative programmer, mens den grafiske produktion foregår på Mac.